Toma de Decisión Individual...
Todas las personas que trabajan en las organizaciones deben
elegir entre dos o más alternativa, es decir deben tomar decisiones.
La toma individual de decisiones es una parte relevante del
comportamiento organizacional. Así como los individuos toman decisiones, se
deben preocupar por la calidad de las mismas, que se ven influenciadas con
mucha frecuencia por sus propias percepciones.
En el proceso de toma de decisiones se observa que tiene su
origen en un problema, que es un estado de discordancia entre la situación
actual de las relaciones y algún estado deseado, que además requiere de cuidado
sobre los cursos alternos de acción. La comprensión de que un problema en
realidad existe y que se requiere tomar una decisión es un asunto perceptual.
Las percepciones se vuelven importantes al recibir una
persona mucha información, de la cual solo alguna es importante, esas son
precisamente las que las percepciones determinan.
Las personas deberían desenvolverse a fin de maximizar un
resultado, empleando en todo momento la racionalidad.
Existen seis pasos que se deben seguir en un modelo racional
de toma de decisiones:
- Precisar el problema
- Identificar los criterios de decisión
- Distribuir ponderaciones a los criterios
- Desarrollar las alternativas
- Evaluar las alternativas
- Elegir la mejor alternativa
- Nitidez del problema: Es decir no debe poseer ningún tipo de ambigüedad.
- Opciones conocidas: La persona encargada de tomar la decisión, identifica los criterios importantes y realiza un listado de las alternativas posibles, estando consciente en todo momento de las consecuencias que puede traer la aplicación cada una de ellas
- Predilecciones claras: Los criterios y alternativas se pueden ordenar y ponderar para reflejar su relevancia.
- Preferencias constantes: Los criterios específicos de decisión son constantes al igual que su ponderación.
- Sin límites de tiempo o costo: La persona que toma las decisiones puede acceder a una información completa de los criterios y alternativas, porque no existen limitaciones en cuanto a tiempo ni a costo.
- Paga máxima: Como es lógico se debe elegir la alternativa que produzca el valor más alto que se pueda percibir.
Toma de Decisión en Grupo...
Que los grupos sean más eficaces que un individuo depende de
los criterios en los que se base para definir la eficacia. Las decisiones en
grupo tienden a ser más acertadas las pruebas indican que en promedio los
grupos toman mejores decisiones que los individuos. Esto no significa que todos
los grupos funcionen mejor que cada individuo.
Se ha encontrado que las decisiones de grupo son mejores que
las que hubieran sido tomadas por el individuo promedio en el grupo. Sin
embargo, rara vez son mejores que el desempeño del mejor individuo.
Si la eficacia de las decisiones se define en términos de
velocidad, las individuales son superiores. Las decisiones en grupo se
caracterizan por dar y tomar, lo que lleva tiempo.
La eficacia puede significar el grado en el que una solución
demuestre creatividad. Si la creatividad es importante, los grupos tienden a
ser más eficaces que los individuos. Sin embargo, esto requiere que las fuerzas
que apoyan la conformidad grupal sean limitadas. Otro criterio para la eficacia
es el grado de aceptación que consigue la decisión final. Como ya mencionamos
antes, debido a que las decisiones en grupo tienen información de más gente,
tienden a dar soluciones que serán más ampliamente aceptadas.
La eficacia de las decisiones en grupo también está influida
por el tamaño del grupo. Mientras más grande sea, mayor será la oportunidad de
representación heterogénea. Por otro lado un grupo grande necesita más
coordinación y más tiempo para permitir la participación de todos los miembros.
Esto significa que tal vez los grupos no deberían ser tan
grandes, un mínimo de cinco y un máximo de quince, las pruebas indican que de
hecho los grupos de cinco o menos personas y de un máximo de siete son las
eficaces. Debido a que el cinco y el siete son números impares, se evita el
empate. No se puede considerar la eficacia sin tomar en cuenta la eficiencia.
Los grupos casi siempre tienen un segundo lugar en eficiencia
frente a la toma de decisiones individuales. Con pocas excepciones, la toma de
decisiones en grupo requiere más horas de trabajo que la decisión individual.
Al decidir si se emplean grupos, entonces se tendrá que considerar si
los aumentos de eficacia son más que suficientes para compensar las pérdidas en
la eficiencia.
Actualmente se le concede cada vez una mayor importancia a la
participación de todos los elementos que integran un grupo o equipo de trabajo,
en la toma de decisiones, no porque se haya prescindido totalmente de la toma
de decisiones hecha exclusivamente por el líder del grupo (gerente, jefe,
supervisor, etc.) sino porque hay ocasiones en que se debe aprovechar el
conocimiento y la experiencia de un mayor número de personas, para tomar
mejores decisiones, además de que cuando la gente participa en la toma de la
decisión, se siente más comprometida a lograr los resultados deseados,
convirtiéndose en un poderoso motivador para los trabajadores el que se les
tome en cuenta en el momento de decidir.
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